Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site doucehygieneintime.shop et les achats effectués auprès de la boutique en ligne Douce Hygiène Intime, boutique indépendante multi-marques spécialisée dans la protection féminine et l’hygiène intime au naturel.

Éditeur et identité de l’exploitant

Le site doucehygieneintime.shop est exploité par SAS Garonne Sélection Distribution, société indépendante de distribution sélective à taille humaine, organisée autour du commerce spécialisé et du service client pour les soins du quotidien. Elle assure l’exploitation opérationnelle de la boutique, du référencement à la relation client après livraison, notamment :

• le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la disponibilité ;
• la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente ;
• le contrôle qualité, la conformité des lots et le traitement des réclamations.

Adresse postale : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Important : Douce Hygiène Intime est un revendeur indépendant multi-marques. Nous ne sommes ni le site officiel d’Organyc, de Claricup, de Lubrigyn ni de Control, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.

Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné aux consommateurs majeurs passant commande pour un usage personnel. En utilisant le site, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à ne pas l’utiliser à des fins frauduleuses ou contraires aux présentes conditions.

Comptes clients

La création d’un compte, lorsqu’elle est proposée, implique la confidentialité de vos identifiants. Toute commande passée via votre compte est réputée passée par vous. Vous pouvez nous demander la suppression de votre compte par e-mail.

Informations catalogue et produits

Nous réunissons les marques Organyc, Claricup, Lubrigyn et Control afin de comparer les gammes, les compositions et les détails avant l’achat. Les fiches produits font l’objet d’une vérification des libellés, des compositions communiquées, des visuels et des notices avant mise en ligne, puis d’un contrôle lors de chaque réassort. Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif et peuvent différer légèrement de la réalité des produits. Les produits proposés sont des produits d’hygiène et de confort : ils ne bénéficient d’aucune allégation médicale ou thérapeutique et ne remplacent pas un avis médical.

Prix, promotions et variations de prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Nos prix attractifs résultent d’économies de structure : distribution mutualisée sans réseau de magasins physiques, achats regroupés par volumes, préparation centralisée et service client principalement écrit. Ces économies nous permettent de proposer des prix compétitifs au quotidien et des remises ciblées sur une partie de l’assortiment. Un prix attractif ne modifie ni l’origine, ni l’identité, ni le contrôle des produits.

Les prix et remises varient selon les coûts d’achat, les stocks disponibles et les opérations en cours ; une référence peut donc être remisée puis revenir à son prix habituel.

Code promotionnel SAVE15

Le code SAVE15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir la réduction. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; il n’est pas cumulable avec d’autres offres sauf mention contraire et ne peut être échangé contre de l’argent.

Commandes

La validation d’une commande vaut acceptation des présentes conditions. Nous confirmons chaque commande par e-mail. En cas d’indisponibilité d’un article après commande, nous vous informons rapidement et procédons, selon votre choix, à un remboursement ou à un remplacement.

Paiement

Le paiement s’effectue par carte de crédit ou PayPal au moment de la commande. La commande n’est expédiée qu’après encaissement effectif. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés et ne sont pas conservées par nos soins.

Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et est gratuite dès 45,00 € d’achat. Les commandes sont préparées puis expédiées vers l’adresse indiquée lors de la commande ; un suivi vous est communiqué par e-mail. Les délais indiqués sont des estimées et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur recommercialisation, pour des raisons d’hygiène évidentes. Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, hors frais de retour éventuels, dans un délai raisonnable.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent conformément au droit français.

Authenticité et contrôle qualité

Tout article vendu est garanti authentique, neuf et destiné au marché européen, sans reconditionnement ni marché parallèle. L’approvisionnement est exclusif via des circuits de distribution agréés, avec conservation des bons de commande et numéros de lots.

À réception, nous vous invitons à vérifier l’emballage intact, les mentions d’étiquetage, la date et la correspondance avec la fiche descriptive. Nos contrôles à réception portent sur l’intégrité des scellés, la conformité des étiquetages et les dates ; tout lot douteux est mis en quarantaine.

Signalement et traitement d’un doute d’authenticité

Pour signaler un doute, écrivez au service client en fournissant :

• le numéro de commande et des photos de l’emballage et de l’étiquetage ;
• une description précise du motif et la date du constat.

Le traitement comprend un accusé de réception avec examen documentaire du lot, puis, si nécessaire, une vérification fournisseur ; la décision vous est notifiée par écrit. En cas de doute fondé, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement après vérification, sans frais pour l’acheteuse, et au retrait du lot concerné si nécessaire. Une réponse argumentée et la solution appliquée interviennent dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu’à clôture.

Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, visuels, structure, logos de la boutique) sont protégés. Les marques Organyc, Claricup, Lubrigyn et Control appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention sur ce site vaut uniquement désignation des produits revendus par un revendeur indépendant.

Utilisation acceptable

Il est interdit de : extraire ou réutiliser massivement les contenus du site ; présenter la boutique comme le site officiel d’une des marques distribuées ; présenter un domaine officiel externe comme cette boutique ; affirmer un bénéfice médical ou thérapeutique pour les produits vendus ; ou utiliser le site de manière à en perturber le fonctionnement.

Disponibilité du service

Nous nous efforçons d’assurer un accès continu au site, sans pouvoir exclure des interruptions pour maintenance ou causes indépendantes de notre volonté. La disponibilité d’une référence n’est garantie qu’au moment de la commande.

Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Sous réserve des garanties légales, le site est fourni en l’état. Notre responsabilité ne peut être engagée pour les dommages indirects, ni pour les conséquences d’une utilisation non conforme des produits. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité légale qui ne peut être exclue, notamment en cas de faute lourde, de dommage corporel ou de vice caché.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français compétents (dans le ressort de Bordeaux) seront saisis, le consommateur conservant la faculté de saisir les tribunaux du lieu de son domicile. Le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.

Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

Contact

Service client (demandes générales, suivi de commande, questions produits) :
support@doucehygieneintime.shop
Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Pour toute demande, indiquez votre numéro de commande si applicable ainsi qu’un objet précis. Votre demande est qualifiée puis orientée vers le pôle spécialiste compétent, avec escalation si nécessaire vers le responsable de pôle concerné.

Questions juridiques et protection des données :
droits-confidentialite@doucehygieneintime.shop
Instruction écrite et réponse motivée, réponse sous deux jours ouvrés. N’incluez que les éléments d’identification strictement nécessaires.