Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour — Douce Hygiène Intime

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026. La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur doucehygieneintime.shop, boutique indépendante multi-marques exploitée par SAS Garonne Sélection Distribution, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour ou de remboursement, sauf dans le cadre d’un signalement de conformité ou d’authenticité traité à la section 6.

2. Conditions d’éligibilité et état des articles

• L’article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, intact et complet.
• Les produits d’hygiène intime et de protection féminine ouverts, scellés brisés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, pour des raisons d’hygiène évidentes.
• L’accusé de réception de la livraison et les éléments d’emballage peuvent vous être demandés pour instruire la demande.
• Nous invitons chaque cliente à vérifier à réception l’intégrité de l’emballage, les mentions d’étiquetage, la date et la correspondance avec la fiche descriptive du produit commandé.

3. Comment initier une demande de retour

Pour lancer un retour, contactez d’abord notre service client par e-mail : support@doucehygieneintime.shop. Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif détaillé de la demande.

Après vérification de votre éligibilité, notre équipe vous transmet les instructions de retour. Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu ces instructions.

4. Remboursement, échanges et frais de livraison

• Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (carte de crédit ou PayPal, selon le moyen utilisé lors de la commande).
• Un échange peut être proposé, sous réserve de la disponibilité de l’article dans notre catalogue multi-marques (Organyc, Claricup, Lubrigyn, Control).
• Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf en cas d’article endommagé, incorrect ou non conforme avéré (voir section 6).

5. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de question sur la garantie applicable à un article, contactez support@doucehygieneintime.shop.

6. Articles endommagés, incorrects, non conformes ou doutes d’authenticité

Ce qu’il faut nous transmettre

• Le numéro de commande et des photos de l’emballage et de l’étiquetage ;
• Une description précise du motif et la date du constat ;
• Pour un signalement qualité ou authenticité, les photos du produit et le numéro de lot.

Étapes d’examen

• Accusé de réception avec examen documentaire du lot ;
• Vérification fournisseur si nécessaire, puis décision notifiée par écrit.

Engagement de qualité et d’authenticité

Tout article vendu est garanti authentique, neuf et destiné au marché européen, sans reconditionnement ni marché parallèle. Nos approvisionnements passent exclusivement par des circuits de distribution agréés, avec conservation des bons de commande et des numéros de lots. Chaque réception fait l’objet d’un contrôle sur l’intégrité des scellés, la conformité des étiquetages et les dates, tout lot douteux étant mis en quarantaine.

Solution applicable

En cas de doute d’authenticité fondé, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement après vérification, sans frais pour l’acheteuse, et le lot concerné est retiré si nécessaire. Nous nous engageons à fournir une réponse argumentée et à appliquer la solution dans un délai court après réception d’un dossier complet, avec un suivi jusqu’à la clôture du dossier.

7. Vos canaux de contact

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier.

Contact général

• E-mail : support@doucehygieneintime.shop
• Rôle : orientation générale et suivi global des demandes ; qualification puis transfert vers le pôle spécialiste compétent.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• Merci d’indiquer votre numéro de commande si applicable et l’objet précis de votre demande.

Service après-vente (suivi, modification avant expédition, retours)

• E-mail : suivi-commande@doucehygieneintime.shop
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré.
• À fournir : numéro de commande et motif détaillé.
• Après vérification du statut, une solution vous est proposée et, si votre retour est éligible, les instructions de retour vous sont transmises. Les litiges de livraison sont escaladés vers le pôle logistique.

Contrôle qualité (conformité et doutes d’authenticité)

• E-mail : controle-qualite@doucehygieneintime.shop
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• À fournir : photos du produit et numéro de lot.
• Le pôle procède à une analyse documentaire et au contrôle du lot, puis décide d’un remplacement ou d’un remboursement. Les dossiers sensibles sont escaladés vers la direction d’exploitation.

8. Informations complémentaires

La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d’achat. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal ; les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les codes promotionnels, comme SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), n’affectent pas vos droits de retour : le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour les articles retournés, conformément aux règles d’éligibilité applicables au paiement.