Nous contacter

Douce Hygiène Intime est une boutique indépendante spécialisée dans la protection féminine et l’hygiène intime au naturel. Nous réunissons plusieurs marques — Organyc, Claricup, Lubrigyn et Control — pour vous aider à comparer les gammes, les compositions et les détails pratiques avant d’acheter, puis à être accompagnée après votre commande, jusqu’à la livraison.

Notre promesse est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un interlocuteur adapté à chaque situation.

Qui exploite la boutique

L’exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par SAS Garonne Sélection Distribution, société indépendante de distribution sélective à taille humaine, organisée autour du commerce spécialisé et du service client pour les soins du quotidien.

Elle pilote le catalogue, les fiches produits et la disponibilité, gère les commandes, les expéditions et le service après-vente, et assure le contrôle qualité, la conformité des lots ainsi que le traitement des réclamations.

• Boutique : Douce Hygiène Intime, boutique indépendante multi-marques fondée en 2019
• Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
• Assistance principale : support@doucehygieneintime.shop

Cette page vous aide à choisir le bon contact dès le premier message pour obtenir une réponse plus rapide et mieux ciblée.

Horaires et organisation du service client

Toutes nos équipes partagent la même plage de service, indiquée en heure de Paris : lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, en commençant par les urgences logistiques, comme un colis bloqué ou une adresse à corriger avant expédition.

Pour nous aider à qualifier votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande et l’objet précis de votre demande dès votre premier e-mail.

Assistance générale et suivi global

Pour une orientation générale ou lorsque vous ne savez pas quel service contacter, écrivez à support@doucehygieneintime.shop. Cette adresse assure l’orientation générale et le suivi global des demandes.

• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande si applicable et objet précis de la demande
• Traitement : qualification de votre demande, puis transfert vers le pôle spécialiste compétent
• Escalade si nécessaire : responsable du pôle concerné

Nos services spécialisés

Choisissez ci-dessous le service le plus proche de votre besoin. Chaque adresse est suivie par l’équipe compétente.

Conseil avant achat : formats, tailles et usages

Écrivez à conseil-achat@doucehygieneintime.shop si vous hésitez entre plusieurs protections ou soins, entre deux formats, deux tailles ou deux usages.

• Responsabilités : aide au choix des formats, tailles et usages
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : besoin recherché et contexte d’utilisation
• Traitement : recommandation comparative sans avis médical, avec liens vers les fiches pertinentes
• Escalade si nécessaire : pôle qualité pour les points techniques

Nous comparons les produits de notre sélection multi-marques de façon factuelle, à partir des informations produit disponibles, sans promettre d’effet médical ou thérapeutique.

Commandes, modifications et retours

Écrivez à suivi-commande@doucehygieneintime.shop pour le suivi de commande, une modification avant expédition ou une demande de retour.

• Responsabilités : suivi, modification avant expédition et retours
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et motif détaillé
• Traitement : vérification du statut de la commande, puis proposition de solution ; instructions de retour si éligible
• Escalade si nécessaire : pôle logistique pour les litiges de livraison

À titre indicatif, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions applicables à chaque article.

Livraison, suivi et adresse

Écrivez à aide-livraison@doucehygieneintime.shop en cas d’incident de transport, de suivi sans mise à jour, de colis retardé, perdu ou endommagé, ou de doute sur l’adresse de livraison.

• Responsabilités : incidents de transport et adresses de livraison
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse exacte
• Traitement : contrôle du suivi, puis enquête auprès du transporteur ; renvoi ou solution compensatoire selon la situation
• Escalade si nécessaire : pôle après-vente pour remboursement

Qualité, conformité et authenticité

Écrivez à controle-qualite@doucehygieneintime.shop pour tout signalement de conformité, doute sur l’authenticité, défaut apparent, lot non conforme ou document produit manquant.

• Responsabilités : signalements de conformité et doutes d’authenticité
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : photos du produit et numéro de lot
• Traitement : analyse documentaire et contrôle du lot, puis décision de remplacement ou de remboursement
• Escalade si nécessaire : direction d’exploitation

Conservez si possible l’emballage, le numéro de lot et vos photos jusqu’à la résolution du dossier.

Questions juridiques et protection des données

Écrivez à droits-confidentialite@doucehygieneintime.shop pour toute question juridique ou liée à la protection des données, y compris l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations.

• Responsabilités : questions juridiques et protection des données
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à joindre : objet de la demande et éléments d’identification strictement nécessaires
• Traitement : instruction écrite et réponse motivée ; transmission aux instances compétentes si requis
• Escalade si nécessaire : référent interne dédié

Ne transmettez que les informations strictement nécessaires au traitement de votre demande.

Comment bien préparer votre message

• Précisez votre besoin : choix de produit, commande, livraison, qualité ou données personnelles.
• Ajoutez les repères utiles : numéro de commande, référence ou nom du produit, date de livraison, photos en cas de défaut.
• Un seul service à la fois : envoyez votre message au service le plus pertinent pour éviter les doublons.
• Hors horaires : votre message sera conservé et traité par priorité dès la réouverture.

Notre engagement de service

En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous ne nous présentons pas comme le site officiel d’Organyc, Claricup, Lubrigyn ou Control. Notre rôle est de vous offrir un choix clair, des fiches produits soignées et un service client joignable, avant comme après la livraison.