Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-08

La présente Politique de confidentialité explique comment Douce Hygiène Intime, boutique accessible sur doucehygieneintime.shop, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site, passez commande ou contactez notre service client.

1. Qui est responsable de vos données

Douce Hygiène Intime est une boutique indépendante spécialisée dans la protection féminine et l’hygiène intime au naturel, avec un choix multi-marques clair. Fondée en 2019 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, elle réunit notamment les marques Organyc, Claricup, Lubrigyn et Control pour vous permettre de comparer les gammes, les compositions et les détails avant l’achat.

Il s’agit d’un revendeur indépendant multi-marques : cette boutique n’est pas le site officiel d’Organyc, de Claricup, de Lubrigyn ou de Control.

L’exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par SAS Garonne Sélection Distribution, société indépendante de distribution sélective à taille humaine, organisée autour du commerce spécialisé et du service client pour les soins du quotidien. Elle assure l’exploitation opérationnelle de la boutique, du référencement à la relation client après livraison, et plus précisément :

• le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la disponibilité ;
• la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente ;
• le contrôle qualité, la conformité des lots et le traitement des réclamations.

En matière de données personnelles, Douce Hygiène Intime définit les finalités présentées dans cette politique, tandis que SAS Garonne Sélection Distribution met en œuvre les traitements nécessaires au fonctionnement quotidien du site, à l’exécution des commandes et au suivi de la relation client.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous :

• créez un compte ou passez commande : identité, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous l’indiquez ;
• contactez le service client par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les produits : numéro de commande si applicable, objet précis de la demande et contenu de vos messages ;
• exercez une demande relative à vos droits : objet de la demande et éléments d’identification strictement nécessaires ;
• utilisez le code SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles : information liée à l’utilisation du coupon, l’éligibilité du coupon suivant les règles du paiement.

Nous vous remercions de ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande et de ne pas inclure de données de santé détaillées ou d’allégations médicales dans vos messages.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur doucehygieneintime.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d’usage :

• données de connexion : adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible, type et version de navigateur, système d’exploitation, langue ;
• données de navigation : pages consultées, produits comparés, durée de visite, parcours sur le site, référent ;
• données d’appareil : identifiants techniques, résolution d’écran, préférences d’affichage.

Ces informations nous servent à assurer la sécurité du site, à mesurer son audience et à améliorer la clarté des fiches produits et du parcours d’achat.

4. Commandes, paiements, livraison et service après-vente

Pour exécuter votre commande et assurer notre promesse d’un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison des produits jusqu’à la livraison, nous conservons des dossiers de transaction et d’assistance :

• détails de commande : produits choisis parmi nos 102 références multi-marques, quantités, prix en EUR, réduction SAVE15 appliquée le cas échéant, frais de port ;
• informations de livraison : mode choisi, suivi d’expédition. À titre indicatif, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € ;
• historique des retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• garantie et conformité : la garantie suit les informations produit et les indications du service client ;
• échanges avec le service client : suivi des commandes, questions sur les produits, réclamations qualité et traitement des lots.

Ces dossiers nous permettent de préparer vos colis, de gérer les incidents de livraison, d’appliquer les retours et la garantie, et de répondre à vos questions de manière cohérente.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Exécution du contrat : gestion du compte, traitement et expédition des commandes, application du coupon SAVE15 sur les articles éligibles, gestion des paiements, livraison, retours et garantie ;
• Relation client : accompagnement avant et après la commande, comparaison des gammes et des compositions, réponses aux e-mails adressés à support@doucehygieneintime.shop ;
• Intérêt légitime : contrôle qualité, conformité des lots, prévention de la fraude, sécurisation du site, amélioration du catalogue et des services ;
• Obligations légales : facturation, comptabilité, conservation des pièces justificatives, réponse aux demandes des autorités ;
• Consentement : dépôt de certains cookies de mesure ou de personnalisation et envoi de communications commerciales lorsque vous l’avez accepté, avec possibilité de retrait à tout moment.

Nous ne formulons aucun bénéfice médical ou thérapeutique pour les protections et soins d’hygiène intime et nous n’utilisons pas vos données pour établir un diagnostic ou une recommandation de santé.

6. Prestataires et partage de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• prestataires techniques : hébergement du site, maintenance, outils de messagerie et de gestion des commandes ;
• prestataires logistiques : transporteurs pour l’expédition et le suivi des colis ;
• prestataires de paiement, décrits ci-dessous ;
• conseils et autorités lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits en cas de litige.

Chaque prestataire n’accède qu’aux données nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger conformément à nos instructions et à la réglementation applicable.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises directement au prestataire concerné via une page ou un module sécurisé. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement la confirmation de paiement, le montant en EUR, la référence de transaction et, le cas échéant, l’application du code SAVE15, afin de justifier la commande et de gérer le service après-vente.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le site et comprendre son utilisation :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion au compte, mémorisation du coupon SAVE15 saisi au paiement, sécurité, choix de consentement. Ils ne nécessitent pas votre consentement ;
• Cookies de mesure d’audience : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation ;
• Cookies fonctionnels ou de préférences : langue, affichage, mémorisation de vos comparaisons de produits.

Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une distribution spécialisée à taille humaine : accès limités aux personnels habilités, chiffrement des échanges via HTTPS, sécurisation des comptes administrateurs, suivi des accès, contrôle qualité des lots et traitement prioritaire des incidents logistiques ou de sécurité.

En cas d’incident affectant vos données et présentant un risque pour vos droits, nous prendrons les mesures requises, y compris la notification à l’autorité compétente et, si nécessaire, votre information directe.

10. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pour la durée légale de conservation comptable et probatoire ;
• échanges avec le service client, y compris le suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et de la garantie : le temps nécessaire au traitement complet de la demande, puis archivage limité à des fins de preuve ;
• journaux techniques et de sécurité : pour une courte durée, puis anonymisation ou suppression ;
• données soumises à consentement, comme certains cookies : jusqu’au retrait du consentement et dans la limite des durées réglementaires.

À l’expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez à tout moment des choix suivants :

• mettre à jour vos coordonnées et vos préférences de communication ;
• retirer votre consentement pour les traitements fondés sur le consentement ;
• gérer les cookies depuis votre navigateur comme indiqué ci-dessus.

Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à notre pôle dédié : droits-confidentialite@doucehygieneintime.shop, en précisant l’objet de la demande et les éléments d’identification strictement nécessaires. Une réponse vous sera apportée sous deux jours ouvrés pour l’instruction écrite et la réponse motivée, avec transmission aux instances si requis et escalade vers le référent interne dédié lorsque cela est nécessaire.

Pour toute question générale ou suivi global d’une demande, vous pouvez aussi contacter support@doucehygieneintime.shop. Indiquez votre numéro de commande si applicable et l’objet précis de la demande afin de permettre la qualification puis le transfert vers le pôle spécialiste compétent. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré, avec escalade possible vers le responsable de pôle concerné.

Nos horaires de service partagé sont lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

La boutique s’adresse à une clientèle adulte pour l’achat de produits d’hygiène intime. Nous ne sollicitons pas sciemment les données d’enfants. Si vous êtes parent ou représentant légal et constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l’évolution de notre catalogue multi-marques, de nos processus logistiques, de nos prestataires ou de la réglementation. La version en ligne sur doucehygieneintime.shop prévaut, avec sa date de mise à jour indiquée en tête. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen approprié avant son entrée en vigueur.

14. Contact confidentialité

Pour toute question juridique ou relative à la protection des données :

• E-mail dédié : droits-confidentialite@doucehygieneintime.shop
• Service client : support@doucehygieneintime.shop
• Courrier : Douce Hygiène Intime, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — exploitation par SAS Garonne Sélection Distribution

Merci de préciser l’objet de votre demande et, pour le suivi d’une commande, votre numéro de commande, afin de faciliter un traitement rapide et précis.