Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026. La présente politique d'expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur Douce Hygiène Intime (doucehygieneintime.shop), boutique indépendante multi-marques exploitée opérationnellement par SAS Garonne Sélection Distribution, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Tarifs et seuil de livraison gratuite

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les montants sont exprimés en euros (EUR) et s'entendent toutes taxes comprises. Le seuil de gratuité est calculé sur le montant de la commande, après application éventuelle du code promotionnel SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement).

Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Notre équipe procède ensuite au contrôle de la commande et à sa préparation avant remise au transporteur. Les délais d'expédition courent à compter de la confirmation de paiement.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie au moment de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un échec de livraison ou des frais de renvoi. En cas d'erreur constatée, contactez-nous au plus vite à aide-livraison@doucehygieneintime.shop en indiquant votre numéro de commande et l'adresse exacte.

Suivi de commande et expéditions fractionnées

Un lien de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre colis. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis (par exemple pour des articles de marques différentes tels qu'Organyc, Claricup, Lubrigyn ou Control), vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi, chaque colis faisant l'objet d'un suivi distinct.

Les événements transporteur (colis en transit, en cours de distribution, retard annoncé, avis de passage) sont visibles via le suivi. En cas d'événement inhabituel, notre pôle livraison contrôle le suivi puis ouvre une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution : renvoi ou solution compensatoire.

Retards, échecs de livraison, colis manquants ou endommagés

• Retard : signalez-nous le retard avec votre numéro de commande ; nous interrogeons le transporteur et vous tenons informé de l'avancement.
• Échec de livraison : en cas d'absence, l'avis du transporteur indique les modalités de récupération ou de nouvelle présentation. Un colis non réclamé dans les délais peut nous être retourné.
• Colis manquant : après vérification du suivi, une enquête transporteur est menée ; une solution compensatoire ou un renvoi peut être proposé.
• Colis endommagé : conservez le colis et son contenu, et signalez-nous le dommage avec photos si possible ; notre pôle après-vente prend le relais.

À noter : les retours de marchandise sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations produit et les indications de notre service client.

Contacter le service client

Service client général — pour le suivi des commandes et les questions sur les produits : support@doucehygieneintime.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande si applicable ainsi que l'objet précis de votre demande ; votre message est qualifié puis transféré vers le pôle spécialiste compétent, avec escalade possible vers le responsable de pôle concerné.

Assistance livraison dédiée

Pour tout incident de transport ou question sur une adresse de livraison : aide-livraison@doucehygieneintime.shop. Réponse sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande et votre adresse exacte. Le traitement comprend le contrôle du suivi, puis l'enquête transporteur, avec renvoi ou solution compensatoire ; les cas de remboursement sont escaladés au pôle après-vente.

Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont classés par priorité et traités dès la réouverture, les urgences logistiques en premier.